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原创 华为财经密码扫描版  2022-07-12 15:29 

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四、反哺客户

2017年7月26日,任正非签发了一封电子邮件,电子邮件的内容是转发华为内部员工吴辉的一篇文章《以客户为中心,一家百年老店的基业长青之魂》,文章所指的百年老店是俄罗斯联邦储蓄银行(Sberbank)。

俄罗斯联邦储蓄银行创立于1841年,是俄罗斯联邦储蓄银行历史上的第一位客户,184年3月18日在俄罗斯联邦储蓄银行存入10卢布,开立了第一个账户。’这座雕像让我对俄罗斯联邦储蓄银行肃然起敬!他们将自己的第一位客户敬奉在总部大楼的正门前,强烈地传递着客户在这家企业心中享有最尊崇的地位。”[1]

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基于对市场的深刻理解以及极具创新的精神,俄罗斯联邦储蓄银行于2015年提出了“银行即平台”战略,希望将自己打造成全球首家把核心业务放在开放架构上的银行。其董事长说:“我们不是一家银行,只是一家‘有银行牌照的科技公司’。”

以客户为中心,首先对客户要有敬畏之心,然后才会有回报,有反哺客户的意愿和动作。

华为目前有两类客户:一类是以运营商为主的B端客户,另一类是针对手机用户等的C端客户。经过多年的努力,华为在全球与B端合作伙伴建设了13个开放实验室和36个联合创新中心,[2]这些实验室和创新中心成为华为与客户、合作伙伴联合创新、开发、验证以及体验的中心,而建设这些实验室和创新中心的运营资金全部由华为负担。

2006年10月,华为和沃达丰集团在西班牙正式成立了第一个联合创新中心——移动创新中心(MIC),而后陆续与中国、欧洲、北美、中东及东南亚在内的重量级电信运营商合作成立联合创新中心。联合创新中心所涉及的技术研究领域,已经从最初的无线接入侧,扩展到网络通信技术、业务支撑系统、能源等多个领域,成功合作的重要创新课题超过10个,并形成了许多有影响力的创新成果,如SingleRAN、IP微波、融合计费平台等,已经成为现在业界的主流部署模式,为运营商节约50%左右。这些投入为什么,拥抱着关注研发和技术人员规模,善于饱和配置事业。20008年,华为成立蓝军组

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