【说理 PDF mobi epub】附避坑指南昱讯产品经理本环节最

原创 北大哲学学霸推荐书籍  2022-06-15 11:17 

说理 PDF mobi epub

说理 信息

作者: 陈嘉映
出版社: 上海文艺出版社
出品方: 艺文志eons / 铸刻文化
出版年: 2020-9-20
页数: 428
定价: 78
装帧: 精装
丛书: 陈嘉映著作集
ISBN: 9787532175499

说理 陈嘉映

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知平盐选1 附; 避坑指南 | 昱讯产品经理本环节最容易琛的坊

tx0微信团队曾经就遇到过一个很有意思的案例,很多用户向
他们反馈,打车或在一些小商户店里完成支付以后,发现自己
的行李沙在出租车上了,或者有东西遗失在商户的店里了,用
户这个时候往往会特别着急,但又联系不到司机或店家,遇到
这种情况,用户就想到了微信,他们想找到那个收款人,希望
微信支付能够直接提供收款方的姓名和电话,这样就可以直接
联系,找回遗失的东西。

昌然用户在面对问题的时候,直接提出了解决方案,但平台方
在收到这个解决方案的时候,却不能一味遵从用户。因为作为
平台方,我们也有保护商家或收款人隐私信息的义务,如果我

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们直接把联系方式给到用户,昌然能够帮助用户快速联系对
方,找回遗失物品,但却让收蒜方的信息被泄漏,给收款方带
来不安全和不信任感。

而且这里面还会存在不安全因素: 比如说我是一个出租车司
机,你在我的车上丢了东西,众灿果可以随时给我打电话,那
对于司机而言,其实可能是一种骚扰。

用户背后真实的诉求,就是想要把东西找回来,而索要手机号
只是他自己提的一个解决方案,但却并不适合。于是产品经
们做了一个特性,就是在用户付款账单的详情页上,会看到一
个联系收款方的入口,用户在里面留言以后,会通过消息触达
到收款方,然后他们就可以选择主动跟用户联系。

你柯能会担心司机要是不联系用户怎么办?但产品经理们发现

说理 简介

上线这个功能后,其实大部分司机都会主动去联系用户,把东
西送回来。而且,后来微信支付团队还进一步进行了迭代,乘

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知枯法 |了:避让南 | 有产品经本环节窜昂环抱
客可以在不获取司机电话的情况下,通过中转电话联系到司
机,满足用户情况紧急的场景。

这样,既解决了用户找回遗失物的问题,又不至于让收款方的
隐私信息被平台透露。所以用户提出的解决方案,我们一定要
克服依赖的惰性,思考用户背后的真实诉求,评估方案的合理
性。

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避坑第四条,避免短视或竞争扭曲产品自生长

我们经常说产品经理就像一款产品的驳妈, 「怀胎十月 ,将
它孕育出来,还要不断闪代,助力它成长。

而在这个过程中,我们比较容易受到短期 KPI 的干扰,如果没
有一颗坚定的心,很容易成为 「焦虑的父母| ,扭曲了产品长
远的自生长。

比如当年的腾讯微博,最初以评论量作为 KPIl,直接与 QQ 的说
说打通,虽然发表量级确实起来了,然而却脱离了用户的真实
需求,造成虚假繁荣,没有把产品核心的用户价值打造出来。

除了不合理的短期 KPI,我们还很容易受到竞品的干扰。几年

说理 书评

前,微信支付刚开始起步时,团队就收到很多声音,建议要向
况品看齐,比如很多金融、理财服务都是用户非常需要的,应
该往这个方向着力发展。然而微信支付团队并没有选择门槛很
高、基础不足的金融领域,而是在微信体系内,以更贴近 C 端
用户诉求的红包、钱包等优势场景作为切入口。

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知于盐选|附: 避六指南 | 腥讯产品经理本环节最容易环的坊

昌然当时没有听取大多数人的声音,但并不意味着团队放弃了
这块市场。当微信支付发展到今天,已经有足够的基础与条件
后,金融领域成为|顺理成章的发力方向。

所以产品的发展是需要历程的,就像跑马拉松,不是一凯而就

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的,而是在产品自身的方向与赛道中不断前行,积累而成的。
也许未来的方向,同样也在我们的目标范围内,但由于当前产
品的发展阶段不适合大跃进时,我们就需要聚焦产品的阶段性
目标,保持自身的理性与克制。

总结

总结一下,今天,我们通过很多正反面案例,让大家对需求挖
掘中的『雷区」提高警惕一一脱离用户真实场景的伪需求、想
要满足所有用户的野心、言目追随用户反馈、因短视和竞争扭
曲产品的长线健康发展。

课后分享

这四类产品新人最容易犯的错误,你也有经历吗?你对哪一点

说理 论坛

感受最深? 也有一些挫折经历与我们分享吗”欢迎在评论区说
出你的故事。

到这里,产品三步法一一找、比、试中的第一环节 [「找准用户
需求上 ,就讲完了。在这个环节中,我们认为,对用户的深度
[感受力」 、校对需求不断试错的『「进化力」 、洞察趋势捕获
创新的「预判力] ,是产品经理最需要具备的三种素质。

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